Жалобу переслали тому, на кого вы жалуетесь
Вы жаловались выше, а жалобу отправили обратно в ту же организацию
Что сделать сейчас
- Сохраните уведомление о пересылке и ваш экземпляр жалобы
- Соберите повторную жалобу в орган выше. В ней будет просьба не пересылать её тому, на кого вы жалуетесь
- Подайте её и запишите дату в журнал дела
Дело хранится только на этом устройстве. В нём будут документы, срок ответа и что делать дальше
Почему это важно
Так бывает часто: жалобу на больницу пересылают в больницу, жалобу на минздрав региона пересылают в минздрав региона. Закон об обращениях граждан говорит, что жалобу не направляют тому, чьё решение или действие обжалуется. Текст закона мы ещё не сверили с официальной публикацией, поэтому номер статьи в документ не подставляем.
Сформулируйте это как просьбу, а не как обвинение: попросите не пересылать жалобу тому, на кого вы жалуетесь, и рассмотреть её по существу.
Какие документы помогут
-
Повторная жалоба, если ответили не по существу или переслали тому, на кого вы жалуетесь
Жалоба уходит выше, а в тексте есть просьба не пересылать её тому, на чьи действия вы жалуетесь
-
Опись документов и отметка о приёме
У вас остаётся экземпляр со списком того, что вы подали, и отметкой о приёме. Это доказательство, что документы приняли
Сроки
Точную дату для вашего случая посчитаем в деле. Здесь правило словами
-
Написали обращение или жалобу в государственный орган или государственную медицинскую организацию
Ответ должен прийти не позже: 30 календарных дней и ещё 3 дня на регистрацию (в законе «в течение трех дней», какие это дни, не сказано, считаем календарными). Отсчёт: когда обращение поступило
В норме не сказано, переносится ли срок, если последний день выпал на выходной или праздник. Срок считается со дня регистрации, а на регистрацию закон даёт три дня с момента поступления. В законе сроки названы днями без слова «календарных», календарными их считает проект
Срок по закону об обращениях граждан для государственных и муниципальных организаций. Если клиника частная, срок может быть другим
Если не получилось
- Повторную жалобу тоже переслали. Можно обратиться в прокуратуру
Если повторную жалобу снова переслали, можно обратиться ещё выше: в федеральное ведомство или в прокуратуру. Приложите копии прошлых жалоб и писем о пересылке.
Отправить или распечатать
Отправляется только адрес этой страницы, без ваших данных