Если не ответили или ответили не по существу

Что можно сделать дальше и на какую норму опереться. Шаги можно делать по очереди или, если есть угроза жизни, одновременно

1. 1

   Шаг 1. Прошёл срок, а ответа нет

   Подайте жалобу на нарушение срока. Укажите, куда и когда вы писали и что ответа нет. Приложите копию обращения и подтверждение отправки или регистрации

   Куда

   Прокуратура района или города

   Не проверено. Основание этого шага ещё не сверено с официальной публикацией

   Толкование не проверено юристом в РФ

   Собрать жалобу на нарушение срока Посчитать срок

   Основание

   Закон о порядке рассмотрения обращений граждан Не проверено, Закон 80-ФЗ: статья 5.59 КоАП и изменения закона об обращениях граждан

   1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1¹ настоящей статьи.

   Не проверено. Текста этого документа нет на портале официальной публикации. Цитата взята из базы «Законодательство России» по снимку web.archive.org от 26.06.2026 и с официальным текстом не сверена

   2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

   Не проверено. Текста этого документа нет на портале официальной публикации. Цитата взята из базы «Законодательство России» по снимку web.archive.org от 26.06.2026 и с официальным текстом не сверена

   «Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.».

2. 2

   Шаг 2. Жалобу переслали тем, на кого вы жаловались

   Закон запрещает направлять жалобу тому, чьё решение или действие обжалуется. Напишите в вышестоящий орган и приложите ответ, который получили

   Куда

   Орган управления здравоохранением региона

   Не проверено. Основание этого шага ещё не сверено с официальной публикацией

   Толкование не проверено юристом в РФ

   Собрать повторную жалобу

   Основание

   Закон о порядке рассмотрения обращений граждан Не проверено

   6. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

   Не проверено. Текста этого документа нет на портале официальной публикации. Цитата взята из базы «Законодательство России» по снимку web.archive.org от 26.06.2026 и с официальным текстом не сверена

3. 3

   Шаг 3. Ответили, но не по существу

   Ответ должен быть письменным и по существу поставленных вопросов. Напишите повторно и перечислите вопросы, на которые не ответили. Если речь о качестве медицинской помощи, копию можно направить в Росздравнадзор

   Куда

   Территориальный орган Росздравнадзора

   Не проверено. Основание этого шага ещё не сверено с официальной публикацией

   Толкование не проверено юристом в РФ

   Разобрать ответ и собрать жалобу

   Основание

   Закон о порядке рассмотрения обращений граждан Не проверено

   4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона;

   Не проверено. Текста этого документа нет на портале официальной публикации. Цитата взята из базы «Законодательство России» по снимку web.archive.org от 26.06.2026 и с официальным текстом не сверена

4. 4

   Шаг 4. Есть угроза жизни

   Не ждите ответа на письмо, звоните 103 или 112. Скорая помощь везёт человека с показаниями к паллиативной помощи в стационар. Жалобу о том, что случилось, подавайте параллельно, это можно сделать позже

   Куда

   Орган управления здравоохранением региона

   Можно одновременно с другими шагами

   Толкование не проверено юристом в РФ

   Начать дело и собрать документы

   Основание

   Положение о паллиативной медицинской помощи

   22. При возникновении угрожающих жизни состояний, требующих оказания медицинской помощи в экстренной или неотложной формах, выездная бригада скорой медицинской помощи доставляет пациента, имеющего медицинские показания к оказанию паллиативной медицинской помощи, в медицинские организации, оказывающие медицинскую помощь в стационарных условиях.