Отказали на словах
В поликлинике, больнице или по телефону сказали «нет», но ничего не дали на бумаге
Что сделать сейчас
- Запишите, когда, где и кто отказал и что именно сказали. Сделайте это сегодня, пока помните
- Попросите ответ на бумаге. Для этого есть заявление на имя главного врача
- Подайте заявление в двух экземплярах и попросите поставить отметку о приёме на вашем экземпляре
Дело хранится только на этом устройстве. В нём будут документы, срок ответа и что делать дальше
Почему это важно
Если отказали только на словах, потом трудно доказать, что именно сказали и кто так решил. Через неделю точных слов никто не вспомнит. Письменное обращение в государственной или муниципальной клинике должны зарегистрировать и ответить на него. С этого момента у дела появляется дата, от которой считается срок ответа. Если клиника частная, порядок и срок могут быть другими.
Например, вы позвонили в выездную паллиативную службу, и вам сказали «к вам не поедем». Запишите на бумаге, когда звонили, кто ответил и что сказал. Потом попросите главного врача ответить письменно: для этого есть заявление в разделе документов ниже.
Не нужно доказывать, что вы правы. Достаточно попросить ответить на бумаге и, если отказывают, указать, кто принял решение и на каком основании.
Какие документы помогут
-
Попросить письменный ответ вместо устного отказа
Отказ на словах превращается в просьбу на бумаге. На неё должны ответить письменно, а с даты подачи начинается срок ответа
-
Запросить копии медицинских документов и выписки
Копии карты, выписки и результаты обследований на руках. Они нужны для врачебной комиссии, другой больницы, юриста или жалобы
-
Опись документов и отметка о приёме
У вас остаётся экземпляр со списком того, что вы подали, и отметкой о приёме. Это доказательство, что документы приняли
Сроки
Точную дату для вашего случая посчитаем в деле. Здесь правило словами
-
Написали обращение или жалобу в государственный орган или государственную медицинскую организацию
Ответ должен прийти не позже: 30 календарных дней и ещё 3 дня на регистрацию (в законе «в течение трех дней», какие это дни, не сказано, считаем календарными). Отсчёт: когда обращение поступило
В норме не сказано, переносится ли срок, если последний день выпал на выходной или праздник. Срок считается со дня регистрации, а на регистрацию закон даёт три дня с момента поступления. В законе сроки названы днями без слова «календарных», календарными их считает проект
Срок по закону об обращениях граждан для государственных и муниципальных организаций. Если клиника частная, срок может быть другим
Если не получилось
- Заявление не приняли. Отправьте его заказным письмом с описью или электронным заказным письмом Почты
- Ответ не пришёл в срок. Можно пожаловаться на нарушение срока
- Ответили отказом. Посмотрите, что пришло в ответ, и выберите следующий шаг
Если отправляете письмом, сохраните квитанцию, опись вложения и уведомление о вручении вместе с вашим экземпляром заявления. По ним видно, что и когда вы отправили.
Отправить или распечатать
Отправляется только адрес этой страницы, без ваших данных